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【信息技术 ISO20000】信息技术服务管理体系认证

发布日期:2022-12-09 浏览次数:0


ISO20000

【信息技术 ISO20000】信息技术服务管理体系认证信息技术服务管理体系

信息技术服务管理体系

IT SERVICE MANAGEMENT SYSTEM



背景



21世纪是全球信息化的时代,信息技术的发展日新月异,已经渗透到人类生活的教育、医疗、金融、商务、交通和通信等各个领域。信息技术正在以前所未有的方式改变着人类的生活,信息系统的稳定和可靠运行将成为人类生活的一个基本保障。为了满足不断变化的需求,信息系统在不断地广泛化、复杂化、大型化,由此导致信息系统出现的问题也越来越复杂,已经不是单纯提高软件或硬件质量所能解决的,IT服务质量开始影响行业的发展和进步,由此诞生了IT 服务管理(IT service management)这个新的领域
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ISO20000信息技术服务管理体系认证





信息安全管理体系(简称ISMS)是1998年前后从英国发展起来的信息安全领域中的一个新概念,ISO27001是信息安全领域的管理体系标准是按照ISO/IEC 27001标准信息技术 安全技术 信息安全管理体系要求》的要求对资质的信息安全管理体系进行认证是管理体系思想和方法在信息安全领域的应用。信息技术服务管理体系是面向组织的IT服务管理标准。它帮助识别和管理IT服务的关键过程,保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求。提出了服务文化,提供了满足业务需求的服务的方法论和管理方式的优先权。获得认证,意味着组织达到了世界公认的领先的IT服务管理标准,意味着组织的服务管理采用于IT服务管理最佳实践,确保为客户提供有效的、可靠的IT服务。


【信息技术 ISO20000】信息技术服务管理体系认证




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认证范围


【信息技术 ISO20000】信息技术服务管理体系认证
信息技术服务管理体系认证适合IT服务的提供者,可以是内部的IT部门,也可以是外部的服务提供商,包括但不限于以下类别:



1、政府、行政机构信息中心


2、提供公众访问服务的政府机构信息中心

3、电信、银行、证券、保险、民航、铁路信息中心

4、医院、学校的信息中心



5、数据处理中心、IDC机房、网络媒体技术中心


6、IT相关软硬件产品企业的技术服务中心

7、提供在线交易的企业信息中心

8、跨地域企业集团中,负责IT规划、管理和服务的技术分管部门



9、提供以上服务的专业外包服务机构等。





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认证流程



首先,企业最好先选择一家咨询公司进行认证辅导,可以有效降低风险、提高通过率。

其次,在咨询公司的协助下,建立信息安全管理体系,并通过内审和管评。

再次,由咨询公司推荐或者企业自己选择合适的认证机构,并向机构提交认证申请书、手册、程序文件等资料。

认证机构受理后,会安排审核员进行现场审核,审核结束以后,一般会进行不符合项的整改,整改完成后,就可以获得ISO20000证书了。

获得ISO20000认证,意味着您的组织达到了世界公认的领先的IT服务管理标准,意味着您的服务管理采用于IT服务管理最佳实践,确保为客户提供有效的、可靠的IT服务。

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认证价值



ISO20000


1、推进组织流程化、标准化和自动化管理


2、提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为客户提供高质量的服务

3、有效控制IT部门的开支,降低IT运营成本,减少运营风险

4、有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源,保障并促进组织业务活动的开展



5、优化服务流程,提升服务水平,提高业务满意度


6、提高企业IT投资回报率,提升企业综合竞争力

7、建立IT部门行之有效的持续改善机制和内控机制


8、明晰IT管理成本和资源配置,使IT资源的运用符合业务需求

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